Trendyol satıcı puanı, mağazanızın müşteri ve operasyon metriklerini 10 üzerinden tek bir puana indirir. Trendyol'a göre yüksek puan hem ürün sıralamasını hem buybox sıralamasını olumlu etkiler. Bu yüzden puan bir fiyatlama aracıdır: güçlü bir puan, rakibinizden biraz pahalı satıp yine de buybox'ı almanızı sağlayabilir.
Satıcı puanını ne oynatır?#
Trendyol'un satıcı puanı sayfasına göre puan on bir metrikten hesaplanır. Beşi müşteri metriğidir: satıcı değerlendirmeleri, ürün değerlendirmeleri, müşteri şikayet oranı, soru cevaplama süresi ve iadeye dönüş süresi. Altısı operasyon metriğidir: tedarik edememe oranı, eksik, kusurlu ya da yanlış ürün iade oranı, kargoya teslim süresi, kargoya zamanında teslim oranı, ihtilaflı iade oranı ve ihlal puanı.
İadelerde bir ayrıntı önemlidir: yalnızca eksik, kusurlu ya da yanlış ürün sebebiyle gelen iadeler puanı etkiler. Beden uymadığı ya da müşteri vazgeçtiği için gelen iadeler puanı etkilemez.
Puan her salı akşamı hesaplanır ve çarşamba günü panelinize ve ürün sayfalarına yansır. Operasyon metriklerinde ve iadeye dönüş süresinde son bir ay %70, son üç ay %30 ağırlık taşır. Değerlendirmelerde, soru cevaplama süresinde ve şikayet oranında son üç ay sayılır; ihlal puanında güncel puanınız. Son yedi günün siparişleri hiçbir metriğe girmez. Her satıcı kendi kategorisindeki satıcılarla karşılaştırılır. Yeni bir mağazada puan, ilk siparişten 15 gün sonra ve en az 5 sipariş teslim edildikten sonra hesaplanmaya başlar.
Puanınızı nasıl okumalısınız?#
Puanınızı ve metrikleri panelde Rapor › Değerlendirmeler › Satıcı Puanı sayfasında görürsünüz. Puan beş renge ayrılır: 9 ve üstü Üstün Başarılı, 8,5 ile 9 arası Başarılı, 8 ile 8,5 arası Daha İyi Olabilir, 7 ile 8 arası Riskli, 7'nin altı Çok Riskli.
Tek sayıya değil, altındaki metriklere bakın. Düşen bir puan tek başına ne yapacağınızı söylemez; geç kargo oranınızın yükseldiğini gösteren metrik söyler. Puanı düşüren siparişleri aynı sayfadaki "Detay İndir" ile Excel olarak indirebilirsiniz. Her hafta aynı sırayla bakın: hangi metrik geçen haftaya göre kötüleşti ve bu kötüleşme hangi ürünlerden ya da hangi günlerden geliyor?
Sorun birkaç üründe toplanabilir. Stoğu yanlış sayılan tek bir ürün, tedarik edememe iptallerinin büyük kısmını tek başına üretebilir. Kampanya günlerinde yığılan siparişler de geç kargoya yol açabilir. Sebebi ürün ve gün düzeyinde bulduğunuzda, çözüm genellikle küçük bir rutin değişikliğidir.
Puan son bir ve üç ayın verisine dayandığı ve son yedi günü saymadığı için, bugün düzelttiğiniz bir sorunun etkisi hemen görünmez. Değişikliği yaptıktan sonra birkaç hafta izleyin.
Küçük düşüşler neden pahalıya patlar?#
Puan her hafta yeniden hesaplanır ama son üç ayı taşır; kötü bir hafta, puanınızda haftalarca kalır. Puan biraz düşer ve aynı fiyatta kazandığınız buybox'ları kaybetmeye başlayabilirsiniz. Kaybı kapatmak için fiyat kırarsınız, marj incelir, köşe kesmek cazip gelir ve puan yeniden baskı yer.
Döngü yukarı da işler. Puanı güçlü satıcı biraz daha yüksek fiyatla buybox'ı tutabilir ve fazladan kalan marjı stok tamponuna, daha hızlı kargoya harcar. Buybox'ta puanın fiyatla birlikte nasıl çalıştığını buybox nedir ve buybox nasıl kazanılır rehberlerinde anlattık.
Kampanya günlerine önceden hazırlanın#
Kampanya günleri puan için risklidir: sipariş sayısı birkaç katına çıkabilir; paketleme ekibi aynı kalınca geç kargo ve stok hatası da artar.
Kampanyadan önce üç şey yapın. Çok satacağını düşündüğünüz ürünleri önceden paketleyin. Her ürün için gerçekten gönderebileceğiniz adedi belirleyin ve stoğu o adetle sınırlayın. Termin sürenizi en yoğun günde tutabileceğiniz süreye göre ayarlayın: Trendyol'a göre termin süresi geçen ya da tedarik edemediğiniz siparişler kargoya zamanında teslim oranınızı düşürür.
Çizgiyi koruyan üç alışkanlık#
- Kaçırılmayan bir kargo saati. Hangi saatten sonra gelen siparişin ertesi gün çıkacağına karar verin ve o saatten önce gelen her siparişi aynı gün kargoya verin.
- Doğru stok. Trendyol, tedarik edememeyi önlemek için sistemdeki stok ve fiyatları düzenli kontrol etmenizi önerir. Her gün satan ürünlerde bir iki adet tampon tutun ve sayımı haftada bir kontrol edin.
- 9 saatin altında yanıt. Soru cevaplama süresi 08:00 ile 20:00 arasında gelen sorularda ölçülür. 9 saati aşan yanıt en düşük skoru alır; daha kısa yanıt daha yüksek skor alır.
Tepegöz'ün Mağazam ekranı kendi mağazanızın siparişlerini, satış adetlerini, cirosunu ve buybox durumunu tek ekranda gösterir; Avcı ise takip ettiğiniz ürünlerde buybox'ı ve rakip fiyatlarını 30 dakikada bir okur. Puanınızdaki bir düşüşün buybox'a nasıl yansıdığını böylece günler sonra değil, o gün görürsünüz.
Sık sorulanlar#
Satıcı puanım neden düştü? Panelde Satıcı Puanı sayfasında hangi metriğin kötüleştiğine bakın ve "Detay İndir" ile puanı düşüren siparişleri indirin. Sebebi ürün ve gün düzeyinde bulun.
Puan ne kadar sürede yükselir? Puan her hafta yeniden hesaplanır, ama son bir ve üç ayın verisine dayanır ve son yedi günün siparişlerini saymaz. Düzelttiğiniz bir sorunun etkisi bu yüzden haftalar içinde görünür; bir düşüşü beklemek yerine onu doğuran rutini hemen düzeltin.
Yüksek puan buybox'ı garanti eder mi? Hayır. Puan, Trendyol'un buybox'ta saydığı altı metrikten biridir ve en önemli etken fiyattır. Ama fiyatınız rakibinize yakınsa, güçlü bir puan aradaki farkı sizin lehinize kapatabilir.
